"Uppdraget kan inte överlämnas till kronofogden när uppdraget är under uppdatering" - Autocollect

  • 0
  • 1
  • Fråga
  • Uppdaterades för 2 år sedan
  • Besvarad
Arkiverad och stängd

Denna konversation är inte längre öppet för kommentarer eller svar och communityns medlemmar kan inte se det längre.

Vad betyder ovanstående?
Kundfakturan har status "Skickad" men klickar man på statusen så är aktuell status där: "Välj åtgärd" sedan en vecka tillbaka. När jag väljer åtgärden "överlämna till kronofogden" kommer ovanstående text upp;
"Uppdraget kan inte överlämnas till kronofogden när uppdraget är under uppdatering".
Vad är detta för uppdatering och hur länge pågår detta?
Ska jag avvakta?
(Påminnelse och inkassokrav har redan skickats till kunden).
Foto på Helen

Helen

  • 5,078 poäng 5k badge 2x thumb

Publicerades för 2 år sedan

  • 0
  • 1
Foto på Kalle Lindblad

Kalle Lindblad, Moderator

  • 5,312 poäng 5k badge 2x thumb
Hej Helen!

Ursäkta att svaret har dröjt, (kanske har du redan fått hjälp på annat håll). Hur som helst kan man generellt säga att det oftast inte är några problem, utan att det bara krävs en omsynkning i programmet. Detta görs väldigt enkelt genom att du hoppar mellan flikarna inne under avsnittet Autocollect, (t ex byt flik från Pågående uppdrag över till Skapa uppdrag och tillbaka igen).

Normalt ska det nämligen inte ta mer än något dygn beroende på när på dagen ärendet skickades upp.

Är det så att detta ändå inte hjälper ber jag dig att istället kontakta oss per telefon, (0470-706200), så felsöker vi vidare.

Tack för ditt inlägg!
Foto på Helen

Helen

  • 5,078 poäng 5k badge 2x thumb
Tack för ditt svar.
Sitter fortfarande fast.
Ville nu Återkalla uppdraget, då kunden betalat in direkt till mig. 
Får åter svar "Fel: Uppdraget kan inte återkallas när uppdraget är under uppdatering."
Status=Skickad
Status Information= Automatisk bevakning Datum 2017-12-15
Händer inget när jag klickar mellan flikarna.
Helen
Foto på Linnea Norden

Linnea Norden, Moderator

  • 5,766 poäng 5k badge 2x thumb
Hej Helen!

Vi kan inte hjälpa dig med detta här över forumet. Utan du måste kontakta oss, antingen via chatt eller telefon. Denna veckan har vi bara öppet på chatten.

//Linnea
Foto på Helen

Helen

  • 5,078 poäng 5k badge 2x thumb
Tack. Fixat via chatten.

Den här konversationen är inte längre öppen för kommentarer eller svar.