Inloggning i eEkonomi

  • 20
  • Problem
  • Uppdaterades för 2 år sedan
  • Löst
  • (Redigerad)
Arkiverad och stängd

Denna konversation är inte längre öppet för kommentarer eller svar och communityns medlemmar kan inte se det längre.

Så här ser det ut på min skärm när jag försöker logga in i eEkonomi? Har rensat i webbhistoriken.
<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> <html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"> <head> <title>Unknown Error</title> <style> .error-content { width: 658px; height: calc(100% - 15rem); font-family: sans-serif, Verdana, "Helvetica Neue", "Helvetica", Helvetica, Arial; position: absolute; top: 15rem; bottom: 0; left: 0; right: 0; margin: auto; } .error-image { width: 218px; height: 218px; background: url(content/img/error-Illustrations-server-down.svg); float: left; margin-right: 5rem; } .error-text { width: 300px; float: left; text-align: left; margin-top: 2rem; } .error-text h1 { font-weight: normal; } .visma-logo { position: absolute; bottom: 2rem; width: 100%; float: left; } .visma-logo img { margin: auto; width: 100px; } </style> </head> <body> <div> <center> <div class="error-content"> <div class="error-image"></div> <div class="error-text"> <h1>Visma eAccounting</h1> <p> An unknown error occurred.<br /> <a href="https://status.visma.com">Show status</a> </p> </div> <div class="visma-logo"> <img src="content/img/new_digital_Visma_logo.svg" /> </div> </div> </center> </div> </body> 
</html>
Foto på Sara

Sara

  • 1,246 poäng 1k badge 2x thumb
  • frustrerad

Publicerades för 2 år sedan

  • 20
Foto på Lisa Henriks

Lisa Henriks, Project Manager eEkonomi/Website/Webshop

  • 19,674 poäng 10k badge 2x thumb
Vi kommer snart få en återkoppling från Microsoft hur läget ligger, det är anledningen till att driftssidan inte är uppdaterad ännu. 
Så fort vi har fått mer information från Microsoft så uppdaterar jag här i tråden och driftssidan kommer också att uppdateras!  
Foto på Fero

Fero

  • 134 poäng 100 badge 2x thumb
Det här svaret skapades från ett sammanslaget ämne som hette VISMA ON LINE PROBLEM.

Hej
i m trying to send some invoices/transport documents with e-ekonomi today but the website is reporting en error:

Runtime Error



Description: An exception occurred while processing
your request. Additionally, another exception occurred while executing
the custom error page for the first exception. The request has been
terminated.


It' s just me or anybody else is experiencing that??

Regards
Fero
Foto på kallei

kallei

  • 120 poäng 100 badge 2x thumb
Det här svaret skapades från ett sammanslaget ämne som hette Vad händer.... när är det igång igen (Eekonomi).
Foto på Erik

Erik

  • 82 poäng 75 badge 2x thumb
Det här svaret skapades från ett sammanslaget ämne som hette Problem med inlogg.

Har försökt hela dagen att logga in på min e ekonomi men kommer ej in.
Foto på fillefilander

fillefilander

  • 94 poäng 75 badge 2x thumb
Det här svaret skapades från ett sammanslaget ämne som hette När kan man komma åt eEkonomi?.

När kan man komma åt sitt ekonomiprogram igen och börja arbeta?! Katastrof detta ju!

Notera - Den här konversationen skapades från ett svar på: Uppsägning av visma.
Foto på Caroline

Caroline

  • 150 poäng 100 badge 2x thumb
Jag tycker att det är väldigt märkligt att vi inte får veta något om felet. Varför har det hänt? Vad kan konsekvenserna bli om det inte blir ordning? Hur tänker ni på Visma om kompensation för omöjliggjord arbetsdag? Tror ni att det kommer att funka imorgon? Är det idé att ställa väckarklockan? Inte minst viktig fråga.
Foto på Lisa Henriks

Lisa Henriks, Project Manager eEkonomi/Website/Webshop

  • 19,674 poäng 10k badge 2x thumb
Hej!

Senaste uppdateringen är att vi har flera personer och team som jobbar med detta och förhoppningen är att lösa det ikväll. Läs mer på https://status.visma.com/
Foto på Caroline

Caroline

  • 150 poäng 100 badge 2x thumb
Lisa, berätta gärna lite om vad som hänt, och varför?
Foto på Lisa Henriks

Lisa Henriks, Project Manager eEkonomi/Website/Webshop

  • 19,674 poäng 10k badge 2x thumb
Det handlar inte om en hackerattack utan det har smällt någonstans i vår lösning hos Microsoft. Vad som har orsakat det är för tidigt att säga, men vi återkommer med en incidentrapport när vi vet exakt vad som har hänt och varför! 
Foto på Caroline

Caroline

  • 150 poäng 100 badge 2x thumb
Undrar också vad ni ska göra för att övertyga oss kunder om att det är en bra idé att fortsatt ha  e-ekonomi som redovisningsprogram.
Jag blir ju skeptisk till att det är möjligt att få ett fel som inte går att laga på en hel arbetsdag och drygt det.
Kommer det att hända igen?
Är ni hackade?  Är vi hackade?
Många frågor, tacksam för svar.
God afton!
Foto på Rose-Marie

Rose-Marie

  • 102 poäng 100 badge 2x thumb
Det här svaret skapades från ett sammanslaget ämne som hette Skall precis fakturera för en kund, men kommer inte in på e-ekonomi utan får fel ....

Fel på servern?
Foto på max1001

max1001

  • 6,036 poäng 5k badge 2x thumb
Det är förstås en väldigt otacksam roll du har Lisa, men den beredskap som ni har tycker jag visar på ordentliga brister. Det här är dessutom inte första gången ni har, för oss kunder, oförklarliga problem som omöjliggör användandet av systemet. 

Jag retar upp mig dessutom rejält på driftstatus som bara upprepar samma fraser och kommer med direkta felaktigheter. Om ni redan vid 8-9 tiden imorse identiferade felet, hur kommer det sig att ni inte har lyckats åtgärda detta? ".. a bit tricky to solve..." säger driftsstatus. Jo tack, säg det till alla kunder vars arbetsdag har gått förlorad! 
Foto på Daniel

Daniel

  • 142 poäng 100 badge 2x thumb
Om ni som det verkar inte lyckas få igång systemet. Kommer ni ha möjlighet att skicka ut SIE exporter till berörda kunder så att vi kan fortsätta arbeta i annat system imorgon? Vi har stort behov att kunna fortsätta arbeta imorgon.
(Redigerad)
Foto på Jonny V

Jonny V

  • 4,488 poäng 4k badge 2x thumb
Systemet är igång, skynda att exportera filerna innan det går ner igen.
Foto på Martin

Martin

  • 72 poäng
Som relativt ny kund börjar man ju fundera på om det var så bra idé att byta till eEkonomi. Får helt klart känslan av att eEkonomi är inte en prioriterad del av visma och helt klart är att man får ta en ny fundering igen när systemet väl kommer upp igen. 
Foto på Jonny V

Jonny V

  • 4,488 poäng 4k badge 2x thumb
Byt är mitt tips, sånna här problem är det allt för ofta
Foto på Lisa Henriks

Lisa Henriks, Project Manager eEkonomi/Website/Webshop

  • 19,674 poäng 10k badge 2x thumb
Nu ÄNTLIGEN verkar det fungera igen! Vi kommer uppdatera den här tråden när vi vet mer om vad som har hänt och varför.
Vi kommer självklart fortsätta bevaka tråden för att säkerställa att allt verkligen fungerar som det ska. Återkoppla gärna till oss om ni eventuellt hittar något som verkar knasigt!
(Redigerad)
Foto på Jonny V

Jonny V

  • 4,488 poäng 4k badge 2x thumb
Tusen tack för informationen Lisa..
Foto på KenArd

KenArd, Champion

  • 48,276 poäng 20k badge 2x thumb
Hej Lisa,
Jag har tvärkollat på höjden, djupet och bredden och allt finns där det ska;)

Lisa! All heder till dig som tar skott för andra luftslott..
Vi vet att det inte är du som är ansvarig för dagens Lex eEkonomi
Det finns inte ens i vår periferi.

Du håller tappert i eEkonomi fanan tills allt är på banan.

Mindre pris och mera ris blir det till gänget för plan B
Mycket mer där vill vi se!

Dom flesta av oss kommer stanna kvar eftersom vi innerst inne vet vad vi har
Några kommer att lämna och det är priset ni får känna.

Nu får ni skissa på en loggbok som gör oss mera klok annars blir det riktigt tok.

Är jag nöjd med den här dagen? Sjunde inseglet med Ingmar Bergman
Blir det bättre om jag byter program? Depressionen av Lars Norén (1979)
Kommer jag stanna kvar?  Mission impossible

Ken Ard
Foto på Frehn75

Frehn75

  • 62 poäng
Nu kickade det igång för mig. Intressant nu och se om ngt saknas och hur kompensationen för en missad bokförings dag ser ut. Håller alla tummar nu att ALLT finns kvar och funkar som det ska.
Foto på Jonny V

Jonny V

  • 4,488 poäng 4k badge 2x thumb
Kompensation kan du nog tyvärr glömma, det är visma vi pratar om och jag har frågat de om kompensation innan när systemet varit obrukbart längre perioder och jag har förlorat tid, pengar och energi pga deras system.

Mitt tips är att göra en export av din sie filer så att du har de tillgängliga nästa gång detta händer.
Foto på max1001

max1001

  • 6,036 poäng 5k badge 2x thumb
Ingen förklaring lämnad till en hel dags driftstopp. 
Foto på Nicklas Strömberg

Nicklas Strömberg

  • 498 poäng 250 badge 2x thumb
Förklaringen till avbrottet ska bli intressant med tanke på vilka luftslott man använt för att vårva oss som kunder. När jag läste nedanstående text kände jag att mina siffror skulle leva en trygg tillvaro hos Visma... men tydligen inte...

"Hur ser vi till att dina tjänster är igång och fungerar?
Säkerhetskopiering sker flera gånger dagligen och kopior lagras geografiskt skilt från driftmiljön.
Redundanta (minst två av varandra oberoende) anslutningar till datahall. Vid ett avbrott växlas anslutningen automatiskt till en fungerande, oftast utan att tjänsten påverkas.
Redundanta (minst två av varandra oberoende) nätverks- och serverutrustningar. Vid ett fel växlas anslutningen automatiskt till en fungerande utrustning, oftast utan att tjänsten påverkas."
Foto på A

A

  • 680 poäng 500 badge 2x thumb
Visma Ekonomiöversikten funkar inte . Står bara och tuggar.
//A
Foto på Anna Svensson

Anna Svensson, Community Manager

  • 92,144 poäng 50k badge 2x thumb
jag skapar en egen tråd av det här problemet.

Du hittar den nya konversationen här: Kommer inte in i Visma Ekonomiöversikt
Foto på Anna Svensson

Anna Svensson, Community Manager

  • 92,144 poäng 50k badge 2x thumb
Hej! 
Det funkar fint hos mig. Vilken webbläsare använder du? Går du från Visma eEkonomi till Ekonomiöversikt eller direkt från samlingssidan för Mina tjänster?
/Anna
Foto på A

A

  • 680 poäng 500 badge 2x thumb
Har testat att logga in på bägge sätten utan resultat. Kör Explorer.
Foto på Anna Svensson

Anna Svensson, Community Manager

  • 92,144 poäng 50k badge 2x thumb
(Redigerad)
Foto på Lisa Henriks

Lisa Henriks, Project Manager eEkonomi/Website/Webshop

  • 19,674 poäng 10k badge 2x thumb
Officiellt svar
Hej! 

Tidigare idag kom en kortare rapport av det stora problemet med eEkonomi på https://status.visma.com/
Jag delar informationen med er här också. 

Uppdatering angående det stora problemen med Visma  eEkonomi i måndags 5 juni. 

Avbrottet i eEkonomi uppstod på grund av fel i databas-servern. Problemet vi hade är löst, men vi jobbar fortfarande på att identifiera den faktiska orsaken.

Vi jobbar tillsammans med vår tjänsteleverantör Microsoft Azure för att få en insikt i vad grundorsaken till driftavbrottet är. Vi hoppas vara klara med detta i slutet av veckan och då kommer vi att dela med oss av mer tekniska detaljer om vad som hände och vilka åtgärder vi tagit. 
Det vi med säkerhet vet är: 
  • Vi har inte förlorat någon data
  • Vi har inte blivit utsatta för någon hackerattack 
  • Vi har inte ändrat något i vare sig infrastrukturen eller i i koden de sista dagarna innan problemet startade. 
Våra utvecklare och drifttekniker började jobba på detta omedelbart efter att problemet identifierats och vi inledde ett samarbete med Microsoft i ett tidigt skede. 


Vi ber så hemskt mycket om ursäkt till alla er kunder som blev drabbade av detta! 
(Redigerad)
Foto på Jonny V

Jonny V

  • 4,488 poäng 4k badge 2x thumb
Hej Lisa.

Tack för ditt svar.
Men jag blir inte riktigt klok på det om det är som ni säger att ni har helt redundanta system på olika noder.

Jag som tidigare arbetat inom flertalet olika IT-miljöer både extremt komplexa samt enklare miljöer får inte ihop det här.

Om ni har redundanta systemet och det uppstår ett fel i en databas-server borde inte då DB server nrXX hantera förfrågningarna då ?

För jag antar att ni som dom flesta med redundanta system har det hela vägen.

Om det är så att en DB server går ner så tar en/flera andra server över och sköter jobbet minst lika bra som den/de servers som är nere,  såvida de är replikerade och konfigurerade korrekt m.m.
Är dom inte replikerade och inte har en fungerande failover så finns det ju inte någon nytta med att ha ett redundant system, det blir ju bara dyrt, missvisande och större farm att underhålla.
Då är det bättre att ni kör backup oftare på de servers som ni har i drift.

Det låter i mina öron (ögon i detta fall då jag bara läst det) inte som helt korrekt information, det är ju någonstans det inte stämmer i er beskrivning, antingen kring felet, eller i texten att ni har helt redundant system.
Foto på Lisa Henriks

Lisa Henriks, Project Manager eEkonomi/Website/Webshop

  • 19,674 poäng 10k badge 2x thumb
Hej Jonny V!

Precis som du säger så är det så redundanta system ska fungera. Någonstans har det blivit fel och vi väntar fortfarande på en fullständig rapport på exakt vad som har hänt.
Foto på Jonny V

Jonny V

  • 4,488 poäng 4k badge 2x thumb
Hej Lisa.

Tack för dit svar, jag hoppas inte du tar illa vid dig att jag frågar vidare.
Jag personligen tycker att du gör ett super bra arbete med det du gör men drift,övervakning, utv. gör ett mindre bra jobb.

Min fråga i det tidigare inlägget blev inte besvarat.

Hur kommer det sig då att systemet var helt nere när 1 st databas server var nere ?
då kan ju inte systemet var redundant hela vägen ?
Eller är det så att DB-servern replikerade över felaktig data till backup/redundans servrarna ?
Foto på Lisa Henriks

Lisa Henriks, Project Manager eEkonomi/Website/Webshop

  • 19,674 poäng 10k badge 2x thumb
Jag tar inte illa vid mig, jag är minst lika frustrerad som du över det som har hänt!
Är medveten om att jag inte besvarade din fråga, jag vill avvakta rapporten innan jag kommer med något uttalande.
Håll ut!  
Foto på Lisa Henriks

Lisa Henriks, Project Manager eEkonomi/Website/Webshop

  • 19,674 poäng 10k badge 2x thumb
Hej på er! 

Vill flika in och säga att jag har inte har glömt bort er! 
Jag har inte fått den slutgiltiga rapporten ännu, men hoppas att jag kan dela med mig av en imorgon. 
(Redigerad)
Foto på experience

experience

  • 3,226 poäng 3k badge 2x thumb
Hej! Vi ser tacksamt emot svar på Jonny V:s frågor också, om rapporten inte täcker den.

Jobbar också inom IT och både arbetar och har arbetat med många redundanta multi-site system och sådant skall ju inte hända. Eller rättare sagt, med mjukvara kan allt hända men man borde ju då ha rutiner att testa redundansen löpande.

En egen fråga har jag också att tillägga: Kan du beskriva om ni har byggt redundans i er testmiljö/stagingmiljö också eller om den skiljer sig från produktion mer än i skalning? Ett väldigt vanligt bekymmer är att man sparar in på testmiljön/stagingmiljön databasmässigt och där kör utan redundans vilket i så fall hindrar effektiva tester av övergången mellan servrarna, att tekniken helt enkelt funkar som den skall.

Hoppas såklart att era miljöer är identiska i setup (men självklart att produktion säkert har mer kapacitet)
Foto på Lisa Henriks

Lisa Henriks, Project Manager eEkonomi/Website/Webshop

  • 19,674 poäng 10k badge 2x thumb
Officiellt svar
Hej!
 
Vi har nu fått mer inblick i orsaken till driftavbrottet i veckan och vill göra en uppdatering här.
 
Kortfattat kan jag säga att felet berodde på att en av databaserna som Visma eEkonomi använder inte var korrekt konfigurerad. Databasen ingår i en tjänst som som vi köper hos Microsoft och Microsoft behövde lösa problemet med konfigurationen och göra en ändring i Azure SQL. Detta är den största anledningen till att det drog ut på tiden.
 
Nyss publicerades en fullständig incidentrapport på status.visma.com där det förklaras steg för steg vad som hände och hur vi har agerat.
Om du har några frågetecken eller undrar över något, tveka inte att höra av dig till mig på lisa.henriks@visma.com så återkommer jag med svar efter helgen.
 
Tack för ert tålamod och ha nu en fin helg!


(Redigerad)
Foto på Jonny V

Jonny V

  • 4,488 poäng 4k badge 2x thumb
Vad som framgår i den rapporten är alltså att ni inte testat er backup.
Backup strular, redundans för DB fanns inte ?

Denna gången lyckades Microsoft rädda er/vår data 

We received a confirmation that there was a bug in Azure that somehow was triggered by a transaction in Visma eAccounting that took very long time to run
- Detta tyder ju på att ni återigen inte kör testerna ordentlig i er testmiljö för då hade "MS" buggen löst ut där och inte i skarp drift.

-We could not perform any actions on that specific database, nor connect to it.
Jag hade gärna velat veta mer om orsaken till varför det inte gick att ansluta till denna DB.
(det är ytterst sällan så bra när man inte kan ansluta till sin egen DB med rätt upgifter)

- MS started to do the recovery and failover to the secondary replica. This resolved the issue in Visma eAccounting.
Jag kan tolka detta fel men detta innebär att inte ni har en automatisk failover, är det då verkligen redundanta systemet eller är det en replikering av miljön ?
Replikering kan ju användas till många olika saker/ändamål

Anser ni själva att ni har haft fullgod redundans i detta  ?
Hur skall vi som betalande kunder bli kompenserade för detta avbrott ?
Hur skall vi kunna lita på det ni säger i framtiden ?
Hur skall vi kunna lita på att datan är säkrad och i en stabil miljö ?
Var fanns Failover servern i Redundansen och varför tog inte den över ?

Är det så att ni på visma har rört ihop lastbalansering och redundans och att det i själva verket är en icke speglad lastbalansering som replikerar backup ni har i er miljö ?

Detta börjar bli mer och mer skrämmande med tanke på att det är vår bokföringsdata ni hanterar.
Jag ser fram emot ett publikt svar  forumet framför mail.


Sen vore jag tacksam för en utförlig förklaring om hur er redundans är uppbygd.
Inte bara förklaringen som står på er hemsida att allt finns på minst 2 olika servers i 2 olika hallar med olika ISP:er osv.
Utan mer på detaljnivå.

Trevlig helg.
Foto på Lisa Henriks

Lisa Henriks, Project Manager eEkonomi/Website/Webshop

  • 19,674 poäng 10k badge 2x thumb
Jag återkommer till dig med mer utförliga svar och tekniska detaljer efter helgen :)
Foto på Lisa Henriks

Lisa Henriks, Project Manager eEkonomi/Website/Webshop

  • 19,674 poäng 10k badge 2x thumb
Hej! 
 
Nu har jag fått en mer teknisk rapport av våra driftstekniker som beskriver vad som exakt hände. Jag kan själv inte förklara det som står där i detalj eftersom det är på tok för tekniskt för mig men det ska ge svar på dina frågor.  
 
Vad som hände under denna driftstörning var att en distribuerad transaktion i en av databaserna 
hade hamnat i ett låst tillstånd. Den kunde inte kontakta transaktionskoordinatorn för att avslutas vilket medförde att transaktionsloggen inte trunkerades som den skulle utan fortsatte växa tills den blev full. Normalt sett skall en transaktion som denna avslutas per automatik eller alternativt skicka ett ‘log full’ alarm till en tekniker på Microsoft som löser problemet. Detta skedde inte och Microsoft håller på att utreda varför.
 
Även när en transaktionslogg blir fylld håller Microsoft ca 56k som ‘kritiskt utrymme’, som ska vara reserverat för kritiska operationer som till exempel utökning av loggfilen. Pga av en bugg i Azure SQL fylldes även detta utrymmet av icke-kritiska operationer, vilket ledde till att databasen slutade svara helt. Detta påverkade även våra möjligheter att felsöka. På grund av att detta var ett väldigt ovanligt scenario tog det extra lång tid innan vi tillsammans med tekniker från Microsoft kunde identifiera problemet och lösa det.
 
Vi vill poängtera att det aldrig var någon risk att data skulle gå förlorad. eAccounting lagrar sin data i flera olika SQL databaser, varje databas har alltid tre replikerade kopior som driftas på separat hårdvara. En backup av transaktionsloggarna tas var femte minut och off-site kopior lagras på tre olika geografiska platser. Vi kan också använda ‘Point in time Restore’ vilket betyder att vi kan återställa en databas till vilken tidpunkt som helst (5-minuters intervaller) 35 dagar bakåt i tiden. 

Den här konversationen är inte längre öppen för kommentarer eller svar.