Kundundersökning efter support, fel frågor?

  • 0
  • 1
  • Fråga
  • Uppdaterades för 12 månader sedan
  • Besvarad
  • (Redigerad)
Arkiverad och stängd

Denna konversation är inte längre öppet för kommentarer eller svar och communityns medlemmar kan inte se det längre.

Efter att man pratat (eller chattat) med supporten, vill ni att man svarar på några frågor och sätter betyg på supporten. Jag saknar en fråga, är du nöjd med väntetiden? Borde inte den vara relevant?
Sista frågan brukar vara ungefär, Baserat på detta supportsamtal, hur sannolikt är det att du skulle rekommendera Visma till......? Jag baserar inte mina rekommendationer på supportsamtalen (hur trevlig och kunnig supportpersonalen än är - och de är väldigt trevliga och kunniga) utan jag baserar mina rekommendationer på att programmen blir mindre och mindre användarvänliga för varje uppdatering samt väntetiden längre och längre hos supporten. Från att ha rekommenderat Visma till alla mina kunder (och de flesta har idag Visma) kan jag tyvärr inte rekommendera er alls. Hoppas på snar förbättring, har redan kunder som bytt bort er och vill inte gärna göra det själv.
Foto på Ellge

Ellge

  • 3,164 poäng 3k badge 2x thumb

Publicerades för 12 månader sedan

  • 0
  • 1
Foto på Mita Jonsson

Mita Jonsson, Moderator

  • 30,526 poäng 20k badge 2x thumb
Hej Ellge!

Jag förstår att du tar upp denna fråga om väntetid till supporten. Vi har precis som du märkt haft långa väntetider, och vi är inte alls nöjda med det. Vi har anställt många medarbetare till supporten och vi kommer även att fortsätta anställa fler. Jag tar din synpunkt vidare när det gäller vilka frågor vi ställer efter att man haft kontakt med oss. 

Den här konversationen är inte längre öppen för kommentarer eller svar.