Problem med onödiga restorder! - Administration

  • 0
  • 2
  • Fråga
  • Uppdaterades för 3 veckor sedan
  • Besvarad
  • (Redigerad)
Uppdaterade till 2018.7 i förra veckan och har därefter noterat ett antal märkliga utskrifter av restorder: När en vara kommer in går jag till en order som saknar denna, fyller i 1 på levererat antal, skriver ut följesedel och fakturerar som vanligt. Men sedan har det kommit ut restordrar på just dessa ordrar, och dessutom fakturor kopplade till restordrarna, dvs dubbelt. Är det något jag gör fel? Har Visma märkt av att det finns en bugg?
Foto på AnnaB

AnnaB

  • 1,598 poäng 1k badge 2x thumb

Publicerades för 2 månader sedan

  • 0
  • 2
Foto på Klara

Klara

  • 350 poäng 250 badge 2x thumb
Samma problem!
Foto på AnnaB

AnnaB

  • 1,598 poäng 1k badge 2x thumb
Jag har en gissning: kan det bero på att jag har fyllt i 1 på levererat antal och sedan (utan att klicka enter) ställt mig direkt i Kommentarsrutan för att klicka page down till nästa order? Så har jag gjort tidigare och det har funkat, men det ser lite knasigt ut numera. Visma, kan ni kommentera här är ni snälla!
Foto på AnnaB

AnnaB

  • 1,598 poäng 1k badge 2x thumb
Hallå Visma!
Nån som vet hur man kallar in Visma i en fråga?
Foto på Kristina Gunnarsson

Kristina Gunnarsson, Moderator

  • 1,804 poäng 1k badge 2x thumb
Hej AnnaB och Klara,

Jag tror att Klara varit i kontakt med oss i telefon men att vi inte löst det vid den kontakten. Det vore fint om ni hade möjlighet att höra av er till supporten så ska vi kika på det. Vi lyckas nämligen inte återskapa samma sak här men vill gärna veta hur det ser ut hos er båda. 

Ha en bra dag och ursäkta att mitt svar dröjt /Kristina
Foto på AnnaB

AnnaB

  • 1,598 poäng 1k badge 2x thumb
Be mig inte ta kontakt med "supporten", jag har bättre saker att göra än att sitta i två timmars telefonkö. Men supporten kan ta kontakt med mig istället! Nu har det hänt igen: jag har en order där jag tidigare levererat en produkt och låtit ordern ligga i väntan på den som fattades. Nu när jag fyllt i levererat antal på den som fattades och skrivit ut följesedel vill jag göra en faktura på hela ordern. Ordern tror att det fortfarande finns restnoterade artiklar, och jag lyckas inte komma undan meddelande om detta, dvs jag har inte kommit på hur jag skall kunna göra en faktura utan att det blir en onödig=felaktig restorder. Mejla mig, så skall jag skicka en bild på hur det ser ut.
Foto på AnnaB

AnnaB

  • 1,598 poäng 1k badge 2x thumb
Hallå igen!
Nu vill jag gärna ha en reaktion.
Varje gång en artikel inte finns i lager när ordern kommer in genereras det en restorder, även om levererat antal är ifyllt innan ordern faktureras. Låter det konstigt? Tycker jag också, men just nu är det en förutsättning att det bara är en person som hanterar order och faktura, annars hade vi haft många dubbelleveranser. Mejla eller ring mig!
Foto på AnnaB

AnnaB

  • 1,598 poäng 1k badge 2x thumb
Hej alla!
Jag har fått svar av Visma att detta är ett programfel:
"om det är så att man har ändrat i levererat antal och står fortfarande kvar på den aktuella raden och klickar i rutan Levererad. Då uppdateras inte den aktuella raden. Detta är korrigerad till kommande version. Vi har inte fått något datum när den kommer att levereras i dagsläget. Fram tills dess ny version har kommit så om ni gör ändring på en sådan rad så tryck enter och går till en annan rad innan ni bockar i rutan Levererad så uppdaters raden"

Ni som följer frågan, hur fungerar det för er?
Foto på Klara

Klara

  • 350 poäng 250 badge 2x thumb
Jag fick ett helt annat svar från supporten. "Vi kan inte återskapa det scenario ni har varit med om alls och inte heller säkerställa via någon logging om detta är inlagt manuellt. Det vi funderat på och nämnt är att det är ordrar som har fått fel antal för restorder är skapade i annan en den nyaste versionen och därav kan vi inte återskapa problematiken nu"
(Redigerad)
Foto på AnnaB

AnnaB

  • 1,598 poäng 1k badge 2x thumb
Jag har 2018.7, och det var i alla fall senaste versionen när diskussionen började. Har du någon äldre version?
Foto på Klara

Klara

  • 350 poäng 250 badge 2x thumb
Vi har 2018.7 men vi gick från en mycket äldre version.