Import av kundregister fungerar inte

[Lingolympiaden]

Hej! 

Vi försöker importera ett kundregister från csv-fil. Filen är skapad ifrån ett exporterat kundregister, så det borde inte finnas några fel i formateringen.

När vi laddar upp vår CSV-fil under Importera kundregister verkar den läsas in korrekt, och under fliken "Granska" visas följande info:

• Information om rad 3: En ny kund kommer att importeras. (3)
• Information om rad 4: En ny kund kommer att importeras. (4)
• Information om rad 5: En ny kund kommer att importeras. (5)
• Information om rad 6: En ny kund kommer att importeras. (6)
  (...osv)

Men när vi klickar på Importera längst ned laddar programmet i en halv sekund, sedan händer inget mer oavsett hur många gånger vi klickar. Inget övrigt felmeddelande kommer upp, och de importerade kunderna dyker inte upp under Kunder.

Är detta en känd bugg?

/Amanda, kassör i föreningen Lingolympiaden

[Tinna Gunnarsson]

Hej @Lingolympiaden 

Välkommen som ny forummedlem. 

Det låter som om du är på rätt spår och gör allt helt rätt men vi ska självklart kika närmare på det tillsammans. Vi har ett helt team på supporten som är specialiserade på just sådana här frågor. Jag rekommenderar att du ringer oss så hjälper vi dig gärna vidare i den kanalen istället. 

Varmt välkommen att kontakta supporten

[Lingolympiaden · Accepted solution]

Hej!

Skriver lösningen på detta ärende här, omifall det är till hjälp för någon i framtiden. 

Importverktyget kan inte hantera filer med 'åäö' i filnamnet – efter att ha döpt om filen (t ex till 'import.csv') fungerade importen direkt.

/Amanda

[Tinna Gunnarsson]

Superbra att du återkopplade - tack @Lingolympiaden 

Nu kan du säkert hjälpa någon annan i samma situation framöver. 

/Tinna

[AccountantfromHell_singland]

Hejsan. Vi försöker importera ett kundregister som är exporterat från Fortnox som CSV-fil, men får meddelandet att filen är ogiltig... 

Filen saknar en obligatoriska kolumnen customernumber...   Är det ett känt bekymmer?

[Tinna Gunnarsson]

Hej @AccountantfromHell_singland 

Jag har inte hört att det ska vara något känt problem men dessa ärenden kanske inte når fram till mig i forumet 🙂

Dock vet jag att vi gärna hjälper dig att fixa detta via något som vi kallar för Flytthjälpen. Läs mer på länken Överflytt till Visma eEkonomi. Välj Fortnox och klicka på knappen Ladda upp för att starta guiden där du beställer flytten av register till Visma eEkonomi.

Du får logga in i Visma Spcs Flytthjälp och välja vilket företag du vill beställa flytten till. Följ sedan instruktionerna och ladda upp dina filer.
 

Du får sedan ett mejl från oss när flytten är klar.

Lycka till!