Visma 2025 - vad händer?

[AnnnaP]

Hej,
Jag har haft Visma eEkonomi sedan 2017 och har aldrig tidigare varit med om så många fel och problem som det varit under årets tre första månader. Kan ni förklara vad det beror på? Mitt problem just nu är bankhändelserna som inte har uppdaterats på två veckor.
Vänligen
Anna

[Khedron Wilk]

Bankhändelser kan vara problem hos banken som inte Visma rår över. MEN....
Får tyvärr säga att detta är även min upplevelse. Kanske skulle vilja sträcka ut det till 6, kanske t.o.m. 9 månader. Jag har alltid upplevt att Visma dras med en bristande kvalitetskontroll i sin utvecklingsprocess men jag har aldrig direkt oroat mig. Vilket jag faktiskt har börjat göra senaste månaden. Det är lite väl mycket av fel som återuppstår/kommer tillbaka. Fel som, upplevelsemässigt för oss kunder, uppstår ur tomma intet. Ofta i samband med uppdateringar (?)
Jag har inte sagt något om det tidigare för jag har haft tur och har i princip inte själv varit drabbad men det börjar bli lite mycket nu. Jag litar just nu  inte 100% på eEkonomi och när det gäller ens bokföring så är det en rätt otrevlig känsla.

[AnnnaP]

Ajdå, det låter ju inte så bra. Jag hoppas att Visma kan svara på detta så att vi får klarhet i vad som händer och vad det beror på. Jag har rekommenderat Visma till ett par kollegor och det känns inte så roligt att deras upplevelse inte blir som förväntat. 

Sedan hoppas jag på en förbättrad kommunikation. Det är inte ok att mötas av samma meddelande i flera veckor utan att problemet har åtgärdats eller att informationen uppdateras ("Vi har märkt att några inte har fått in kontoutdraget för den 6/3 i Visma eEkonomi ännu. Vi undersöker detta.") 

[AnnnaP]

Omväxling förnöjer?
Nu kom det åtminstone en ny text i varningsmeddelandet: 

"Fördröjning av kontoutdraget. Just nu kan du uppleva en fördröjning när det gäller inläsning av kontoutdraget."

[Hilda Kidell]

Hej @AnnnaP och @Khedron Wilk 

Tack för att ni tog er tid att dela er feedback med oss. Vi uppskattar verkligen ert engagemang, och vi vill gärna svara på era kommentarer. Vi håller med om att januari var en utmanande månad med fler buggar och problem än vi skulle önska. Vi är medvetna om detta och arbetar aktivt för att förbättra situationen. När det gäller bankkopplingen med Swedbank har det varit svajigt ett tag, och som @Khedron Wilk nämnde är detta delvis på grund av externa faktorer som vi inte alltid kan påverka. Trots det ser vi nu en stadig förbättring och en positiv trend gällande buggar och stabilitet. Vi strävar konstant efter att förbättra och säkerställa kvaliteten på allt nytt vi utvecklar. Detta gör vi bland annat genom att bygga bättre och mer omfattande tester i utvecklingsprocessen.

Det gäller också kommunikationen på startsidan. Vi försöker hitta en balans i vilken information vi delar där, främst för att du alltid ska ha den senaste informationen och slippa ringa supporten för att fråga. Vi förstår att det kan kännas ostabilt med frekventa meddelanden, särskilt om du inte påverkas av de mindre buggar som främst drabbat specifika användare. Vi ser nu över denna kommunikation så att du får relevant och användbar information, utan att det upplevs som att vi har mer problem än du själv upplever.

Tack än en gång för er feedback, och tveka inte att kontakta oss om ni har fler frågor eller synpunkter.

/Hilda 

[AnnnaP]

Tack för svar! Jag har all förståelse för att det kan bli fel ibland. Men så här ofta? 
Nu har jag åter ett felmeddelande och bankkontot uppdateras inte. Dessutom inbjuds jag till något som kallas "Månadskollen", men när jag klicka på länken så låser sig programmet. 

Jag tror att ni kommer att förlora kunder på detta. 

[Hilda Kidell]

Jag förstår verkligen frustrationen du känner, och vi vill gärna förklara lite mer i detalj gällande bankkopplingen och försenade kontoutdrag. 

När det gäller bankkopplingen till Swedbank och sparbankerna håller vi med om att det har varit alldeles för ofta som kontoutdragen är försenade. På senare tid har det 9 av 10 gånger berott på att banken inte skickar oss filerna i tid, alltså att dem är försenade från dem, vilket är något vi tyvärr inte kan påverka från vår sida. Vi driver detta aktivt mot banken för att få förståelse i varför det tar tid för dem att skicka filerna. Även idag så var det så att filerna var försenade från banken.  Vi ser inte alls dessa problemen med andra bankkopplingar med andra banker. 

Vad gäller "Månadskollen", är detta inget problem vi har kunnat återskapa, och vi ser inte att det är ett generellt problem och vi har inte fått några andra rapporter om det från andra kunder. För att säkerställa att ditt problem blir löst kan jag be en kollega att kontakta dig och kolla på detta om du fortfarande har problem med kopplat till månadskollen.

Vi beklagar verkligen de problem du stött på och gör vårt bästa för att förbättra stabiliteten och funktionaliteten i våra tjänster. Din feedback är viktig för oss, och vi tar den på största allvar.

Vi hoppas att vi kan få tillbaka ditt förtroende och att du ser de förbättringar vi arbetar med. Tveka inte att kontakta oss om du har några fler frågor eller behöver ytterligare hjälp.

 
/Hilda